钱柜娱乐骗人,令马云李彦宏马化腾激辩的人工智能,带领荣事达敲响未来之门
2020-01-08 14:01:34

钱柜娱乐骗人,令马云李彦宏马化腾激辩的人工智能,带领荣事达敲响未来之门

钱柜娱乐骗人,作者 | 胡玥

来源 | 正和岛智库

比尔·盖茨曾经说过:“在未来,没有人工智能的家庭,就如同现在没有无线网络的家庭一样,会被人类所淘汰。”人工智能的浪潮以两种形式席卷了消费技术,第一种涉及到使用声音作为全新、简单的途径,与日常电子设备进行互动。第二个层面是利用智能设备,收集数据,分析数据,进行深度学习,让这些数据变得更有用。

以传统家电制造业起家的荣事达荣电集团,两样都占了。

▲荣事达开发的四款机器人产品

早在企业转型初期,它们迅速进入这片技术蓝海。它们将人工智能科技产品化,在一年内开发了好帅小蛋、二蛋、小宝、小帅四款机器人系列产品,功能涵盖教育、陪伴、智能家居等方面。除了产品化以外,荣电开始搜集用户数据,意在缔造一种“所想即所得”的价值链接。链接以后,荣电又通过人格化、蛮有温度的产品营销,抢占消费者的心智。

“他还没有想到的我就已经告诉他了,这种价值的链接才是称职的,才能是有温度的。” 荣电集团副总裁夏俊生说,人工智能除了产品化的重要性外,对于企业最重要的意义就是链接企业和家庭之间的关系。

· 荣电集团副总裁-夏俊生 ·

在荣电集团发展出的人工智能、亚摩斯智慧家居、荣事达智能生活电器三大产业板块之中,人工智能是荣电布局中所落的最重要的一子。他们预判,当人工智能的产品走入消费者的家庭,顾客的各种数据以及对产品各种需求便可以与集团的后台进行链接,荣电便在此通过后台和消费者发生交互关系。通过大数据的知识挖掘,顾客提出来的方案由产品研发部门在后台满足,争取在顾客产生下一步的消费动作之前就传达出去,再给予消费者他们想要的资源,针对消费者的问题,提出定制化的解决方案,这就是“所想及所得”。

早前荣电集团与阿里云联合推出过全球第一台智能app远程操控健康养生壶,可以通过后台的人机交互,建立起消费者的兴趣平台。拥有烧水、药膳、煮面、花茶、煲汤等13大养生功能的智能养生壶,已经实现了wifi智能操作,不管用户身在何处,只要安装一个手机app,便能智能操控养生壶。智能养生壶本就带有荣电的养生配方,用户可以随意选择、应用配方,对养生壶发出指令,与它进行互动。这样一来,用户兴趣平台的数据就被建立起来,它可以细微至用户喜欢喝绿茶抑或咖啡,整个家庭的消费习惯,使用时间、频次等等。

掌握了海量的数据后,便可以真正理解用户生活、教育、社会属性等相关背景,将个人属性、用户习惯、知识图谱属性三者结合,给用户做出最好的个性推介。能够做到这些的背后,必须依靠一套专属企业的数据——这是企业未来真正的企业壁垒,难以在短期被拷贝和复制,也是产生价值的环节。

营销的本质是理解消费者。夏俊生说,先要知道消费者怎么想,才能找对新方法,把销售理念、销售的产品信息传递给他,消费才会因此产生。

人类社会经历了三个时代,农耕时代、工业时代、互联网时代。农耕时代,是人与自然的关系,人向自然索取木材、农产品等等,这时,连牛粪都可以卖出去,因为牛粪是古代的燃料。进入工业时代,人类疯狂地创造产品,人和产品的关系是这个时代的重点。到了现今的互联网时代,产品富余,消费者开始追求更高层次的需求,但营销的本质没有变。

荣电是这么切入的,分析过后,他们把当下中国的消费分成三类,一类是单位消费,一类是个人消费,个人消费通常代表着家庭消费,企业只要走入家庭,就能做到2c。对此,荣电推出了不少针对家庭的产品研发。比如,蜂蜜,定位精准,专为家庭健康消费提供的解决方案。

第三类是荣电摸索出来的销售服务一体店。利用网点的独特优势,荣电集团对消费者提供家电产品的维护保养等上门服务。产品走入消费者的家庭时,上门服务的人员在聊天的过程中,再根据消费者的需要去销售其他类型的商品,植入其他产品的信息。营销渠道的拓展代表着一个企业的营销宽度,以及企业的有效覆盖面积。通过销售服务一体店的微型覆盖,创造出感动消费者的服务。

除了渠道拓宽外,还要生产出能与顾客真正互动的产品。荣电将消费者划分为两类。一类叫“客户”,通过把产品销售给客户,客户使用后分享下去;而一类就是“用户”,通过产品的赠送进行身份链接。“就是讲得很简单一个2b一个2c,2b可以通过价格杠杆、政策、包装使产品的销量变好,但是2c是很难的。”原本消费者并没有产生购买的意向,就要求产品精益求精,从而获得消费者的好感。

“产品本身是用塑料,用金属制作的,它没有温度。”夏俊生笑着说,“你要想办法让它说话,让你的产品有热度,让人发自内心的喜欢,就像鸡蛋里孵出的鸡仔。”商品人格化的营销能让产品的溢价能力更强。荣电的好帅机器人系列,从外形设计,品牌文案,产品名字等等都极度贴切该机器人产品的“陪伴”调性,这个教育机器人在孩子、家中的心目中是有个性的。通过理解这个群体的需求,塑造商品鲜明的人格化特征,完成持续的价值输出、情感输出,才能获得营销的驱动内核,最终打到顾客的心中。

“中国的消费者,你知道他在想什么?你怎么才能把你的销售理念,把你销售的产品信息迅速的传给他”,夏俊生说,这个问题不仅是此时此刻的问题,而是一个持久战,“只有与消费者形成共识,才能得到他的赏识。”

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